Разберёмся вместе.

Если доступ к приложению есть

1. Открой свой профиль и настройки.
2. В разделе «Помощь и правила» выбери «Связаться с поддержкой».
3. Опиши проблему: что произошло, что ты ожидал и на каком экране это случилось. При необходимости укажи ник, дату события и снимок.

Обращение сохраняется в очереди команды. Ответ связанному пользователю приходит через уведомления внутри приложения. Указанная в обращении почта служит контактными данными; автоматическое письмо эта версия не отправляет.

Скачать приложение

Если нужно удалить аккаунт

Ты можешь отправить запрос на сайте, даже если приложение удалено или доступ к нему потерян. Сначала необходимо подтвердить, что профиль принадлежит тебе. Один ник или доступ к произвольной почте не даёт права удалить чужой аккаунт.

Нарушение правил или риск для ребёнка

Используй жалобу у существующей фотографии, пользователя или сообщения. Так команда получает конкретный контекст. Для ситуации с ребёнком выбери причину «Безопасность ребёнка».

Не пересылай запрещённые материалы и не размещай их повторно. Если есть непосредственная опасность для жизни, обращайся в местные экстренные службы; этот сервис не является экстренной помощью.

Что важно знать сейчас

Если нет доступа к приложению, напиши на help@nearbymessenger.org. Укажи ник и опиши проблему. Служебная почта принимает обращения; автоматический ответ и точный срок здесь не обещаются.

Пароли, ключи, одноразовые коды и копии документов не нужны в обычном обращении. Если не приходит код входа, проверь адрес, папку «Спам» и запроси новый код после завершения отсчёта. Для старого профиля без привязанной почты восстановление по одному нику недоступно.